Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento y garantía

ERISHIELD ofrece una garantía de satisfacción de 30 días. Esta política explica cómo ejercer el derecho de desistimiento y cómo se gestionan los reembolsos, en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios).

1. Garantía de 30 días

Todos los pedidos de GripLock™ incluyen una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Si el usuario no está satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución dentro de este plazo.

2. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 102 del RDLeg 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. GripLock™ amplía este plazo hasta 30 días como compromiso adicional de confianza.

3. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin señales de uso intensivo o deterioro.
• Incluir todos los accesorios y el embalaje original siempre que sea posible.
• Haber sido adquirido directamente a través de la tienda online.

No se aceptarán devoluciones de productos manipulados más allá de su prueba inicial, ni de productos dañados por un uso indebido por parte del cliente.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el usuario debe escribir a soporte@erishield.shop indicando:

1. 1Número de pedido.
2. 2Motivo de la devolución.
3. 3Fotografías del producto si presenta algún defecto.

El equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.

5. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o errores imputables a ERISHIELD, en cuyo caso se abonarán íntegramente.

6. Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, ERISHIELD procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.

Los gastos de envío originales (si los hubiera) no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error del vendedor.

7. Productos defectuosos

Si el producto llega con un defecto de fabricación, el usuario dispone de 30 días desde la recepción para reclamar. ERISHIELD procederá al envío de un producto de reemplazo o al reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío.

8. Cancelación del pedido

El usuario puede cancelar un pedido antes de que haya sido enviado escribiendo a soporte@erishield.shop. Una vez enviado, la cancelación se gestionará como una devolución.