Política de Reembolso y Devoluciones

ERITCHILENI, comercializadora del producto GripLock™, garantiza a sus clientes el pleno cumplimiento de la normativa española y europea en materia de defensa de los consumidores, en particular el derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido.

1. Plazo de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Este plazo amplía el mínimo legal de 14 días establecido en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en beneficio del cliente.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a ERITCHILENI. El mero envío del producto de vuelta sin comunicación previa no se considera ejercicio válido del derecho de desistimiento.

2. Condiciones del producto a devolver

Conforme al artículo 100 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Para que la devolución sea íntegramente aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en estado original, sin señales de uso prolongado ni deterioro.
• Conservar el embalaje original y todos sus accesorios.
• Incluir la factura o justificante de compra.
• En el caso del adhesivo del GripLock™: el film protector del adhesivo 3M VHB debe permanecer intacto. Si el adhesivo ha sido aplicado a un móvil u otra superficie, no se aceptará la devolución por motivos de higiene, salvo defecto de fabricación.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Escribir a griplock_es@gmail.com indicando el número de pedido, motivo de la devolución y, en su caso, fotografías del producto.
2. ERITCHILENI responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con la autorización de devolución y la dirección a la que debe remitirse el producto.
3. El cliente deberá enviar el producto correctamente embalado a la dirección indicada. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento y seguro.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, ERITCHILENI confirmará la aceptación de la devolución y procederá al reembolso conforme al apartado 4.

4. Reembolso

ERITCHILENI reembolsará al cliente el importe íntegro abonado por el producto en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del producto devuelto (o desde la recepción de la prueba de envío, si se anticipa el reembolso). El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original (tarjeta, PayPal, Bizum, Apple Pay u otro disponible en la pasarela Shopify), salvo acuerdo expreso en otro sentido.

En caso de que el producto presente señales de uso que disminuyan su valor, ERITCHILENI podrá deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación, de conformidad con el artículo 100 del Real Decreto Legislativo 1/2007, informando previamente al cliente.

5. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, conforme a lo previsto en el artículo 99 del Real Decreto Legislativo 1/2007. ERITCHILENI no reembolsará los gastos de envío de la devolución, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: si el producto presenta un defecto de fabricación,ERITCHILENI asumirá íntegramente los gastos de envío de la devolución y enviará un producto de reemplazo o reembolsará el importe completo.
• Error de ERITCHILENI: si se entregase un producto distinto al solicitado,ERITCHILENI asumirá los gastos y procederá a la entrega del producto correcto o al reembolso.

6. Productos no retornables

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En el caso de GripLock™, se consideran no retornables por motivos de higiene:

• Productos cuyo adhesivo 3M VHB haya sido aplicado a un móvil u otra superficie.
• Productos manipulados de forma que comprometan su comercialización posterior.

Estos productos podrán ser rechazados en la devolución o aceptarse con depreciación del valor, lo cual será informado al cliente antes de proceder al reembolso.

7. Garantía legal de los productos

ERITCHILENI ofrece la garantía legal de 3 años para los productos nuevos, conforme a lo establecido en el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y en la Ley 3/2014. Esta garantía cubre los defectos de fabricación que pudieran surgir durante el periodo indicado, contado desde la entrega del producto.

La garantía no cubre:

• Defectos derivados de un uso indebido o incorrecto.
• Daños por caídas, golpes, humedad o sobretensión.
• Desgaste natural del adhesivo 3M VHB por un uso prolongado superior al recomendado.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Adicionalmente a la garantía legal de 3 años, ERITCHILENI ofrece una garantía comercial de 30 días con reembolso íntegro si el producto no cumple las expectativas del cliente (sujeto a las condiciones del apartado 2). Esta garantía comercial es adicional y no sustituye a la garantía legal.

8. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento regulado en el título III del libro cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción dada por la Ley 3/2014, permite al consumidor contratar a distancia —como es el caso de la compra en 1y0aqz-hh.myshopify.com— desistir del contrato en el plazo de 14 días sin justificación. ERITCHILENI amplía voluntariamente este plazo a 30 días para reforzar la satisfacción del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá utilizar cualquier medio inequívoco, recomendando el envío de un correo a griplock_es@gmail.com indicando su nombre, dirección, número de pedido y decisión de desistir. ERITCHILENI confirmará la recepción de la solicitud de forma duradera (por correo electrónico).

9. Reclamaciones y resolución de litigios

Para cualquier reclamación, el cliente podrá contactar con ERITCHILENI a través de griplock_es@gmail.com. En caso de no resolverse la incidencia de forma satisfactoria, el usuario podrá acudir al sistema arbitral de consumo o a la jurisdicción ordinaria.

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa al usuario de la disponibilidad de la Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) para la resolución extrajudicial de litigios en línea relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta online.

10. Modificación de la Política de Reembolso

ERITCHILENI se reserva el derecho a modificar la presente Política de Reembolso y Devoluciones para adaptarla a cambios legislativos o mejoras del servicio. Las condiciones aplicables a un pedido serán las vigentes en la fecha de compra.