Política de Devoluções e Reembolsos

Direito de desistimento e garantia

A ERISHIELD oferece uma garantia de satisfação de 30 dias. Esta política explica como exercer o direito de desistimento e como são geridos os reembolsos, em cumprimento do Real Decreto Legislativo 1/2007 (Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, lei espanhola).

1. Garantia de 30 dias

Todos os pedidos de GripLock™ incluem uma garantia de satisfação de 30 dias corridos desde a data de receção do produto. Se o utilizador não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar a devolução dentro deste prazo.

2. Direito de desistimento

Em conformidade com o artigo 102 do RDLeg 1/2007, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias corridos para exercer o direito de desistimento desde a receção do produto, sem necessidade de justificação. A GripLock™ amplia este prazo até 30 dias como compromisso adicional de confiança.

3. Condições para a devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar no seu estado original, sem sinais de uso intensivo ou deterioração.
• Incluir todos os acessórios e a embalagem original sempre que possível.
• Ter sido adquirido diretamente através da loja online.

Não serão aceites devoluções de produtos manipulados para além da sua prova inicial, nem de produtos danificados por um uso indevido por parte do cliente.

4. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, o utilizador deve escrever a soporte@erishield.shop indicando:

1. 1Número de pedido.
2. 2Motivo da devolução.
3. 3Fotografias do produto se apresentar algum defeito.

A equipa de apoio ao cliente responderá num prazo máximo de 48 horas úteis com as instruções de envio.

5. Custos de envio da devolução

Os custos de envio da devolução correm por conta do cliente, salvo no caso de produtos defeituosos ou erros imputáveis a ERISHIELD, caso em que serão integralmente pagos.

6. Reembolso

Uma vez recebido e revisto o produto devolvido, a ERISHIELD procederá ao reembolso do montante correspondente num prazo máximo de 14 dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento empregue na compra original.

Os custos de envio originais (se os houver) não serão reembolsados, salvo se a devolução se dever a um defeito do produto ou a um erro do vendedor.

7. Produtos defeituosos

Se o produto chegar com um defeito de fabrico, o utilizador dispõe de 30 dias desde a receção para reclamar. A ERISHIELD procederá ao envio de um produto de substituição ou ao reembolso integral, incluindo os custos de envio.

8. Cancelação do pedido

O utilizador pode cancelar um pedido antes de ter sido enviado escrevendo a soporte@erishield.shop. Uma vez enviado, o cancelamento será gerido como uma devolução.